对于厦门各大医院而言，专家号难约、患者爽约等问题不足以成为主要矛盾。其主要症结竟是：患者对这些种类繁多的预约服务并不“感冒”。
患者扎堆用同种渠道预约
厦门大学附属中山医院也面临同样问题。昨天下午，在专家门诊诊室外，坐着十几个等待看病的患者。排在12号的陈女士告诉记者，她3个月才来医院复查一次。“几个月前，我还要四五点起床来排队挂号呢。”几天前，陈女士的一位朋友告诉她，中山医院早就可以预约挂号了。“我是用电话预约的，早上8点开始打，打了好久，终于挂上号了。”问起是否用过其他预约方式，陈女士表示不知道。
随后，记者采访了等候看病的十多位患者，其中10位患者都通过电话预约挂号，只有一位患者在网上预约挂号。
中山医院信息中心叶欣主任说，近一个月来，在原有预约服务基础上，还与移动12580合作进行预约服务，并且所管辖的社区医生可以替患者预约。“这些方便的预约方式，患者们知晓率并不高，还需要大力推广。”
自动挂号机鲜有人问津
昨天下午2点半，第一医院的门诊大厅里的挂号窗口排着长长的队伍。相比之下，大厅中央的3台挂号自助机前的人气则差了许多，只是偶尔有两三个患者上前预约。
记者注意到，一位抱孩子的女士在挂号自助机旁观察了半天，最终还是没有把医保卡插进机器。一旁的引导员正要上前讲解，这位女士却不耐烦地走开了。
自助挂号机提供普通挂号和专家挂号两种预约。它的上方就贴着使用流程：保证卡内余额有25元，插入厦门健康卡或医保卡，按照电脑提示操作即可挂号。随后，记者用医保卡挂了一个普通号，操作时间不超过半分钟。
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