按卫生部规定,公立医院11月起均要开展实名预约就诊服务。厦门市几家三级医院早已开展免费预约挂号,而且都要求实名制--预约时提供姓名和身份证号或医保卡号,并且为患者提供了多种预约渠道:电话预约、网上预约、现场预约、自助预约等服务。
第一医院客服中心负责人说,2006年开始,第一医院就开设了电话预约挂号服务。近三年来,又陆续推出网上预约、自助预约、现场预约等服务。“对于大多数患者而言,他们更习惯于排队挂号或电话预约。”她说,每天电话预约量达到3000多个,占整个预约量的70%,其他预约方式则不到30%。
预约时间=就诊时间
针对患者三大疑问,有关人士解疑释惑
疑问一:预约时间不是就诊时间吗?
“按预约的时间来了,怎么还得等啊。”冯先生根据预约的时间来到医院,却发现医生正在给其他患者治疗,轮到自己还需要一段时间。一些患者认为既然自己已经预约了时间,那么医生就应当按时为自己诊疗。
据相关负责人介绍,其实这是一种误解,因为每个病人的实际情况不同,医生诊疗需要的时间也不同,预约时间是为患者就诊提供的参考时间,是为患者节省时间。按照预约时间到达医院,一般经过短时间的等候就可以成功就诊,所以,预约时间不等于就诊时间。
疑问二:为什么卡上一定要有25元才能使用?
在第一医院的门诊大厅的自助挂号机前,引导员一再提醒患者,要保证医保卡或市民健康卡里余额超过25元。相关负责人解释,挂号费用为6元到25元不等,之所以要求患者在预约挂号时卡内至少有25元余额,防止患者在就诊时因卡内余额不足而无法顺利就诊,这样也节省患者和医生的时间。
据悉,自卫生部下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作意见》以来,厦门的三级医院的预约挂号系统日益完善,患者预约率逐步提高,“黄牛”倒号的行为也得到有效的抵制。“如今,预约挂号配套硬件已逐步完善,我们需要努力的是,让更多的患者能够了解预约方式和渠道。”中山医院叶欣说。
记者在采访中发现,患者除了搞不清楚预约渠道与流程外,一些从外地慕名来厦门看“名医”的患者顾虑到:专家号都预约了,外地人怎么办呢?另一方面,时常挂专家号的本地患者则对预约方式也存在一些疑惑。
疑问三:专家号都预约了,临时看病怎么办?
中山医院信息中心叶欣主任介绍,中山医院专家门诊的2/3为预约号,预留1/3的门诊号给排队挂号的患者,普通门诊则全部开放预约。
在第一医院,如果患者没有社保卡或者固定市民健康卡,可以在门诊大厅办理临时健康卡,使用临时健康卡也可办理预约挂号。如果遇到紧急病人,医院也会依情况处理。
(责任编辑:阿秋)
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